自2020年以來，北投集團(tuán)接訴即辦工作在市委市政府、市國資委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以開拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干的工作態(tài)度，實(shí)現(xiàn)了“從無到有，從有到優(yōu)”突破和跨越。按照集團(tuán)黨委部署，接訴即辦系統(tǒng)全體工作人員緊扣“七有”目標(biāo)和“五性”需求，始終將國企的責(zé)任扛在肩上，群眾的訴求放在心上。

經(jīng)過三年的改革和完善，集團(tuán)接訴即辦已探索出一套系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范和執(zhí)行有力的多元化綜合處理工作機(jī)制。集團(tuán)上下多級(jí)聯(lián)動(dòng)，主管領(lǐng)導(dǎo)定時(shí)召開案件分析調(diào)度例會(huì)，各分子公司、項(xiàng)目部協(xié)同共進(jìn)的工作格局已完全形成。截至目前，共受理群眾訴求超8000件，響應(yīng)率達(dá)到了100%，解決、滿意率始終保持在較高水平。

成績(jī)只是接訴即辦工作的一個(gè)表象，具體到民生實(shí)事辦的好不好，接訴即辦工作水平高不高還是老百姓最有發(fā)言權(quán)。

“家住通州區(qū)永順鎮(zhèn)朗芳園的市民陳大哥撥打12345市民熱線反映，入住后廚房門吸有問題，刮風(fēng)導(dǎo)致廚房門撞到了墻上，玻璃全碎了，存在安全隱患，希望幫助維修廚房門窗。東方廠安置房項(xiàng)目部的工作人員通過上門走訪充分征求居民意見，了解居民更換玻璃的意向和想法后，第一時(shí)間進(jìn)行測(cè)量尺寸并聯(lián)系廠家更換玻璃。由于路途較遠(yuǎn)，廠家配送時(shí)效較長(zhǎng)，預(yù)計(jì)需要兩天后到貨。但為了第一時(shí)間解決老百姓的操心事，工作人員二話不說，親自開車取貨，并于當(dāng)天晚上更換好廚房門窗玻璃，順便將有問題的門吸也進(jìn)行了更換。陳大哥表示沒想到能這么快就把問題給解決了，而且表示工作人員的服務(wù)態(tài)度特別好，更換完玻璃還不忘把現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，就跟給自己家干活一樣，讓人心里暖洋洋的。事后，陳大哥特意又打來電話，對(duì)處理結(jié)果表示滿意并贈(zèng)送錦旗表示感謝。”

這只是北投集團(tuán)接訴即辦工作中的一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。三年來，集團(tuán)累計(jì)收到了錦旗11面，表揚(yáng)工單27件。在回訪投訴人時(shí)，可以經(jīng)常聽到“聯(lián)系的很及時(shí)，我打完電話的當(dāng)天晚上就給我回話了，說馬上處理，沒幾天就處理完了，解決的很快，我非常滿意”這樣的評(píng)價(jià)，也能聽到“你們解釋的很詳細(xì)，我也理解，這件事兒確實(shí)一時(shí)半會(huì)難以解決”這樣發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。

群眾每一個(gè)好評(píng)和認(rèn)可的背后，離不開接訴即辦工作者的辛勤付出和默默奉獻(xiàn)，每天晚上食堂用餐的熟悉身影，每個(gè)周末、節(jié)假日的默默堅(jiān)守，描繪出了一幅幅感人畫卷。不管春夏秋冬，不論陰晴雨雪，北投集團(tuán)接訴即辦工作者總是在接到問題后第一時(shí)間核實(shí)反饋、第一時(shí)間處理解決，堅(jiān)定踐行以人民為中心的發(fā)展思想。

為民服務(wù)無止境，接訴即辦永遠(yuǎn)在路上。接訴即辦系統(tǒng)全體工作人員將在集團(tuán)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，用心用情用力解決好每一份群眾期盼，把實(shí)事辦在百姓心坎上，譜寫出北投集團(tuán)接訴即辦工作的新篇章！